ISO 9001
Le Groupe Perspective tient la certification ISO 9001 sans interruption depuis plus de dix ans. La norme encadre le système de management de la qualité de l’organisation, de la description des processus jusqu’à l’amélioration continue.
Les prestations du groupe sont conduites par des formateurs, des consultants et des accompagnateurs choisis pour un besoin précis.
Le système qualité traite alors une question de constance : obtenir le même niveau d’exigence alors que l’intervenant change à chaque dossier.
Le choix de l’intervenant, première étape du système qualité
Un formateur ou un consultant qui intervient pour une marque du groupe est retenu au terme d’une revue documentée.
Les motifs du choix sont écrits et conservés.
Trois familles d’éléments composent ce dossier.
Les qualifications détenues et le parcours professionnel.
La pratique effective du secteur et des publics concernés.
Les références obtenues et les retours des interventions antérieures.
L’affectation à une mission donnée relève du même principe. Séniorité attendue par le commanditaire, disponibilité sur la période, familiarité avec le type d’organisation concernée : ces éléments sont pesés avant que l’intervenant soit engagé.
Du cadrage de la demande à la clôture de la mission
Le besoin est cadré avant qu’une proposition parte. Cet échange préalable sert à établir ce que le commanditaire attend réellement, qui sera concerné dans son organisation, quels obstacles sont déjà connus et à quoi se mesurera le résultat.
Une fois la mission engagée, son avancement est documenté. Comptes rendus, points d’étape avec le commanditaire et revues de projet laissent une trace, et les ajustements décidés en cours de route sont consignés au même titre que ce qui avait été prévu au départ.
À la clôture, l’évaluation porte sur des registres qui sont mesurés séparément.
La satisfaction
exprimée par les participants et par le commanditaire.
La conformité
de ce qui a été livré à ce qui avait été engagé.
L’efficacité
au regard des objectifs fixés au départ.
L’impact
constaté ensuite dans l’organisation.
Un écart relevé à cette occasion ouvre une séquence connue de tous : recherche de la cause, réponse au commanditaire, correction, puis contrôle de l’efficacité de cette correction. La boucle ne se referme qu’à ce dernier point.
La partie administrative relève du même système. Contractualisation, planification, suivi des dossiers et facturation sont traités comme des composantes de la prestation, au même titre que le contenu de l’intervention.
Une même exigence d’une marque du groupe à l’autre
La culture qualité installée par la norme traverse les pôles du groupe. Un client qui mobilise successivement une formation, un accompagnement de carrière et une mission de conseil retrouve les mêmes règles de suivi et la même traçabilité.
ISO 9001 ne certifie pas la responsabilité sociétale de l’entreprise. Sa mécanique de pilotage des risques sert en revanche de support aux engagements que le groupe prend sur ce terrain : accessibilité des prestations, diversité et inclusion, relations avec les partenaires, politique d’achats, éthique professionnelle.
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